1. Datos que Recopilamos

Recopilamos datos proporcionados por ti (nombre, correo, facturación, contenido de conversaciones) y datos técnicos (registros, cookies, identificadores de dispositivo) necesarios para operar la plataforma.

2. Uso de los Datos

Usamos la información para brindar y personalizar el servicio, enviar comunicaciones operativas y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos personales.

3. Compartición

Solo compartimos datos con proveedores esenciales (hosting, pagos, mensajería) mediante contratos que exigen confidencialidad y cumplimiento con la GDPR/LGPD.

4. Retención y Eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o según lo exija la ley. Puedes solicitar eliminación en privacy@nwconnect.com.br; algunos respaldos pueden mantenerse temporalmente.

5. Seguridad

NWconnect emplea cifrado TLS, autenticación con tokens y monitoreo continuo. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que recomendamos aplicar buenas prácticas.

6. Derechos de los Titulares

Puedes solicitar acceso, corrección, portabilidad o limitación del procesamiento. Responderemos dentro de los plazos legales.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para autenticación y opcionales para analítica. Puedes ajustar tus preferencias en el navegador.

8. Transferencias Internacionales

Cuando los datos salen de Brasil o la UE utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo y evaluaciones de proveedores para asegurar protecciones adecuadas.

9. Integración con Instagram y Facebook Messenger

Al conectar una cuenta de Instagram Business o una Página de Facebook a NWconnect, autorizas a NWconnect a recibir, almacenar y responder mensajes directos (DMs) enviados por tus clientes a esas cuentas, en nombre de tu empresa. Para estos canales recopilamos únicamente: ID del mensaje, contenido del mensaje, ID público y nombre público del remitente, fecha/hora y tipo de mensaje (texto, multimedia, etc.). Estos datos se tratan exclusivamente para mostrar la conversación en tu bandeja unificada y entregar las respuestas que tú o tu equipo envíen. Nunca usamos datos de Instagram o Messenger para publicidad ni los vendemos a terceros. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento desconectando tus cuentas de Instagram y Facebook en Configuración → Integraciones en NWconnect; dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato, aunque los ya almacenados permanecen en tu base hasta que los elimines. Para eliminación total, escribe a privacy@nwconnect.com.br o usa el flujo de solicitud de eliminación de datos de Meta.

10. Integración con Google Calendar y Google Meet

Al conectar una cuenta de Google a NWconnect, usted nos autoriza a acceder a su Google Calendar mediante el alcance https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, además de su perfil básico (correo y nombre). Usamos este acceso exclusivamente para: (a) crear, actualizar y eliminar eventos de calendario correspondientes a citas y reuniones agendadas por NWconnect; y (b) generar enlaces de videollamada de Google Meet para reuniones online. Nunca leemos su calendario: NWconnect no realiza ninguna solicitud que liste o recupere eventos, y verifica los conflictos de horario únicamente contra las citas agendadas por la propia NWconnect. Almacenamos solo lo mínimo necesario: un refresh token cifrado, el ID de su calendario, el correo de la cuenta de Google y el ID y el enlace de Meet de los eventos que creamos. Nunca leemos, almacenamos ni procesamos el contenido de eventos que no creamos, nunca usamos datos del usuario de Google para publicidad y nunca los vendemos ni transferimos a terceros. Inteligencia artificial: NWconnect utiliza servicios de IA de terceros (Google Gemini API y OpenAI API, ambos en planes de pago y accedidos directamente, sin agregador ni gateway) para interpretar los mensajes que sus clientes envían por nuestros propios canales de conversación. Ningún contenido de su Google Calendar se envía a esos servicios, y ningún dato recibido de las APIs de Google se usa, transfiere ni vende para crear, entrenar o mejorar ningún modelo fundacional o generalizado de inteligencia artificial o aprendizaje automático. El uso de datos de usuario, brutos o derivados, recibidos de las APIs de Workspace se ajusta a la Política de Datos de Usuario de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). El uso y la transferencia, por parte de NWconnect, de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Puede revocar este acceso en cualquier momento en Configuración → Integraciones en NWconnect, o en https://myaccount.google.com/permissions; detenemos la sincronización de inmediato y eliminamos el refresh token almacenado. Para solicitar la eliminación de los datos restantes, escriba a privacy@nwconnect.com.br.

11. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos a los usuarios mediante el panel o correos cuando haya cambios materiales.

12. Contacto

Escríbenos a privacy@nwconnect.com.br o al DPO asignado si necesitas ayuda.