1. Datos que Recopilamos

Recopilamos datos proporcionados por ti (nombre, correo, facturación, contenido de conversaciones) y datos técnicos (registros, cookies, identificadores de dispositivo) necesarios para operar la plataforma.

2. Uso de los Datos

Usamos la información para brindar y personalizar el servicio, enviar comunicaciones operativas y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos personales.

3. Compartición

Solo compartimos datos con proveedores esenciales (hosting, pagos, mensajería) mediante contratos que exigen confidencialidad y cumplimiento con la GDPR/LGPD.

4. Retención y Eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o según lo exija la ley. Puedes solicitar eliminación en privacy@nwconnect.com.br; algunos respaldos pueden mantenerse temporalmente.

5. Seguridad

NWconnect emplea cifrado TLS, autenticación con tokens y monitoreo continuo. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que recomendamos aplicar buenas prácticas.

6. Derechos de los Titulares

Puedes solicitar acceso, corrección, portabilidad o limitación del procesamiento. Responderemos dentro de los plazos legales.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para autenticación y opcionales para analítica. Puedes ajustar tus preferencias en el navegador.

8. Transferencias Internacionales

Cuando los datos salen de Brasil o la UE utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo y evaluaciones de proveedores para asegurar protecciones adecuadas.

9. Integración con Instagram y Facebook Messenger

Al conectar una cuenta de Instagram Business o una Página de Facebook a NWconnect, autorizas a NWconnect a recibir, almacenar y responder mensajes directos (DMs) enviados por tus clientes a esas cuentas, en nombre de tu empresa. Para estos canales recopilamos únicamente: ID del mensaje, contenido del mensaje, ID público y nombre público del remitente, fecha/hora y tipo de mensaje (texto, multimedia, etc.). Estos datos se tratan exclusivamente para mostrar la conversación en tu bandeja unificada y entregar las respuestas que tú o tu equipo envíen. Nunca usamos datos de Instagram o Messenger para publicidad ni los vendemos a terceros. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento desconectando tus cuentas de Instagram y Facebook en Configuración → Integraciones en NWconnect; dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato, aunque los ya almacenados permanecen en tu base hasta que los elimines. Para eliminación total, escribe a privacy@nwconnect.com.br o usa el flujo de solicitud de eliminación de datos de Meta.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos a los usuarios mediante el panel o correos cuando haya cambios materiales.

11. Contacto

Escríbenos a privacy@nwconnect.com.br o al DPO asignado si necesitas ayuda.