1. Dados Coletados

Coletamos informações fornecidas por você (nome, e-mail, cobrança, conteúdo das conversas) e dados técnicos (logs, cookies, identificadores de dispositivo) necessários para operar o serviço.

2. Uso dos Dados

Utilizamos os dados para prestar e personalizar o serviço, enviar comunicações operacionais e cumprir obrigações legais. Não vendemos suas informações pessoais.

3. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais (hospedagem, pagamentos, mensageria) mediante contratos que exigem confidencialidade e aderência à LGPD/GDPR.

4. Retenção e Exclusão

Manteremos as informações enquanto a conta estiver ativa ou conforme exigência legal. Solicite exclusão via privacy@nwconnect.com.br; alguns registros podem permanecer em backups temporariamente.

5. Segurança

Aplicamos criptografia TLS, autenticação por tokens e monitoramento contínuo. Nenhuma tecnologia é infalível, portanto recomendamos boas práticas de segurança.

6. Direitos dos Titulares

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou restrição de processamento e responderemos dentro dos prazos previstos em lei.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e opcionais para analytics. Preferências podem ser ajustadas no navegador, mas algumas funcionalidades podem ser impactadas.

8. Transferências Internacionais

Quando dados saem do Brasil ou da UE, utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão e verificações de conformidade dos parceiros para garantir proteção adequada.

9. Integração com Instagram e Facebook Messenger

Ao conectar uma conta do Instagram Business ou uma Página do Facebook ao NWconnect, você autoriza o NWconnect a receber, armazenar e responder mensagens diretas (DMs) enviadas pelos seus clientes a essas contas, em nome da sua empresa. Para esses canais coletamos apenas: ID da mensagem, conteúdo da mensagem, ID público e nome público do remetente, data/hora e tipo de mensagem (texto, mídia, etc.). Esses dados são tratados exclusivamente para exibir a conversa no seu inbox unificado e entregar as respostas que você ou sua equipe enviarem. Nunca usamos dados do Instagram ou Messenger para publicidade nem os vendemos a terceiros. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento desconectando suas contas Instagram e Facebook em Configurações → Integrações no NWconnect; paramos imediatamente de receber novas mensagens, embora as já armazenadas permaneçam na sua base até você removê-las. Para exclusão total, escreva para privacy@nwconnect.com.br ou use o fluxo de solicitação de exclusão de dados da Meta.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada. Avisaremos pelo painel ou e-mail sempre que houver mudanças relevantes.

11. Contato

Dúvidas devem ser enviadas para privacy@nwconnect.com.br ou para o DPO informado no contrato.