1. Dados Coletados

Coletamos informações fornecidas por você (nome, e-mail, cobrança, conteúdo das conversas) e dados técnicos (logs, cookies, identificadores de dispositivo) necessários para operar o serviço.

2. Uso dos Dados

Utilizamos os dados para prestar e personalizar o serviço, enviar comunicações operacionais e cumprir obrigações legais. Não vendemos suas informações pessoais.

3. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais (hospedagem, pagamentos, mensageria) mediante contratos que exigem confidencialidade e aderência à LGPD/GDPR.

4. Retenção e Exclusão

Manteremos as informações enquanto a conta estiver ativa ou conforme exigência legal. Solicite exclusão via privacy@nwconnect.com.br; alguns registros podem permanecer em backups temporariamente.

5. Segurança

Aplicamos criptografia TLS, autenticação por tokens e monitoramento contínuo. Nenhuma tecnologia é infalível, portanto recomendamos boas práticas de segurança.

6. Direitos dos Titulares

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou restrição de processamento e responderemos dentro dos prazos previstos em lei.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e opcionais para analytics. Preferências podem ser ajustadas no navegador, mas algumas funcionalidades podem ser impactadas.

8. Transferências Internacionais

Quando dados saem do Brasil ou da UE, utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão e verificações de conformidade dos parceiros para garantir proteção adequada.

9. Integração com Instagram e Facebook Messenger

Ao conectar uma conta do Instagram Business ou uma Página do Facebook ao NWconnect, você autoriza o NWconnect a receber, armazenar e responder mensagens diretas (DMs) enviadas pelos seus clientes a essas contas, em nome da sua empresa. Para esses canais coletamos apenas: ID da mensagem, conteúdo da mensagem, ID público e nome público do remetente, data/hora e tipo de mensagem (texto, mídia, etc.). Esses dados são tratados exclusivamente para exibir a conversa no seu inbox unificado e entregar as respostas que você ou sua equipe enviarem. Nunca usamos dados do Instagram ou Messenger para publicidade nem os vendemos a terceiros. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento desconectando suas contas Instagram e Facebook em Configurações → Integrações no NWconnect; paramos imediatamente de receber novas mensagens, embora as já armazenadas permaneçam na sua base até você removê-las. Para exclusão total, escreva para privacy@nwconnect.com.br ou use o fluxo de solicitação de exclusão de dados da Meta.

10. Integração com Google Calendar e Google Meet

Ao conectar uma conta Google à NWconnect, você nos autoriza a acessar sua Google Agenda por meio do escopo https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, além do seu perfil básico (e-mail e nome). Usamos esse acesso exclusivamente para: (a) criar, atualizar e excluir eventos de agenda correspondentes a agendamentos e reuniões marcados pela NWconnect; e (b) gerar links de videoconferência do Google Meet para reuniões online. Nunca lemos a sua agenda: a NWconnect não faz nenhuma requisição que liste ou recupere eventos, e verifica conflito de horário apenas contra os agendamentos marcados pela própria NWconnect. Armazenamos apenas o mínimo necessário: um refresh token criptografado, o ID da sua agenda, o e-mail da conta Google e o ID e o link do Meet dos eventos que criamos. Nunca lemos, armazenamos ou processamos o conteúdo de eventos que não criamos, nunca usamos dados do usuário do Google para publicidade e nunca vendemos ou transferimos esses dados a terceiros. Inteligência artificial: a NWconnect usa serviços de IA de terceiros (Google Gemini API e OpenAI API, ambos em planos pagos e acessados diretamente, sem agregador ou gateway) para interpretar mensagens que seus clientes enviam pelos nossos próprios canais de conversa. Nenhum conteúdo da sua Google Agenda é enviado a esses serviços, e nenhum dado recebido das APIs do Google é usado, transferido ou vendido para criar, treinar ou aprimorar qualquer modelo fundacional ou generalizado de inteligência artificial ou aprendizado de máquina. O uso de dados de usuário, brutos ou derivados, recebidos das APIs do Workspace segue a Política de Dados do Usuário do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). O uso e a transferência, pela NWconnect, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Você pode revogar esse acesso a qualquer momento em Configurações → Integrações na NWconnect, ou em https://myaccount.google.com/permissions; interrompemos a sincronização imediatamente e excluímos o refresh token armazenado. Para solicitar a exclusão dos dados remanescentes, escreva para privacy@nwconnect.com.br.

11. Atualizações

Esta política pode ser atualizada. Avisaremos pelo painel ou e-mail sempre que houver mudanças relevantes.

12. Contato

Dúvidas devem ser enviadas para privacy@nwconnect.com.br ou para o DPO informado no contrato.